Politique de confidentialité

Qui est responsable de vos données ?

Le site thecobblerstore.com est exploité sous le nom commercial The Cobbler.

La présente politique décrit les principales catégories de données susceptibles d'être traitées dans le cadre de la navigation, des achats et du service client. Elle doit être adaptée aux outils réellement utilisés par la boutique.

Quelles données collectons-nous ?

Informations de commande

Lorsqu'un client passe commande, nous pouvons traiter son nom, prénom, numéro de téléphone, adresse de livraison, adresse email, détails de commande, pointures commandées, montant et statut du paiement.

Communications avec le service client

Les informations communiquées lors des échanges par email, WhatsApp, Instagram ou formulaire de contact peuvent être utilisées pour répondre aux demandes, assurer le suivi des commandes et gérer les réclamations.

Données techniques

Selon les fonctionnalités et paramètres activés, certaines informations techniques peuvent être recueillies, notamment le type d'appareil, le navigateur, l'adresse IP, les pages visitées, les événements de navigation et les identifiants de cookies.

Informations de paiement

Le traitement des paiements dépend du moyen sélectionné. Les prestataires de paiement concernés traitent les informations nécessaires à leurs services selon leurs propres conditions et politiques.

Pourquoi utilisons-nous vos données ?

• Traiter et confirmer les commandes.
• Organiser la livraison et communiquer avec le transporteur.
• Répondre aux questions concernant les produits, les tailles, les échanges, les retours et les remboursements.
• Gérer la comptabilité, les obligations légales et les éventuelles réclamations.
• Protéger la boutique contre les erreurs, la fraude, les commandes abusives et les incidents techniques.
• Comprendre l'utilisation du site et améliorer son fonctionnement, lorsque les outils correspondants sont activés.
• Mesurer les campagnes publicitaires ou envoyer des communications promotionnelles lorsque cela est applicable et autorisé.

Les données sont utilisées en fonction de la finalité concernée et des exigences légales applicables. Lorsqu'un consentement est nécessaire, il est demandé selon les modalités applicables.

Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous ne vendons pas les données personnelles de nos clients. Certaines informations peuvent néanmoins être communiquées aux prestataires nécessaires au fonctionnement de la boutique.

• Shopify : hébergement de la boutique et traitement technique des opérations e-commerce.
• Prestataires de paiement : traitement des transactions selon le moyen choisi.
• Transporteurs : informations nécessaires à l'acheminement de la commande.
• Applications et prestataires techniques : outils de service client, de sécurité et de gestion commerciale effectivement utilisés par la boutique.
• Outils d'analyse et de publicité : données techniques ou événements nécessaires à la mesure des campagnes, lorsque ces outils sont activés et utilisés conformément aux règles applicables.
• Autorités compétentes : lorsque la communication est requise par la loi ou une demande juridiquement valable.

Les prestataires concernés ne doivent accéder aux informations que dans la mesure nécessaire à leurs services ou à leurs obligations. Leurs propres politiques s'appliquent également.

Cookies et technologies similaires

La boutique peut utiliser des cookies et des technologies similaires afin d'assurer le fonctionnement du panier, mémoriser certaines préférences, protéger le site et, lorsque les outils correspondants sont activés, mesurer les visites ou les campagnes publicitaires.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés à cette fin. Les technologies soumises à consentement ne doivent être activées qu'après le consentement requis, selon les règles applicables.

Vous pouvez gérer certaines préférences via le mécanisme de consentement proposé par la boutique, lorsqu'il est disponible, et via les paramètres de votre navigateur. Le blocage de certains cookies peut affecter des fonctions du panier ou du site.

Les outils installés sur la boutique peuvent évoluer. Cette politique doit être actualisée lorsqu'un nouvel outil modifie la collecte ou l'utilisation des données.

Durée de conservation et sécurité

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été recueillies, puis supprimées, anonymisées ou archivées lorsque cela est approprié.

Certaines données de commande, facturation ou réclamation peuvent être conservées pendant les périodes imposées par les obligations légales ou nécessaires à la défense de droits.

Des mesures techniques et organisationnelles adaptées sont mises en œuvre pour limiter les accès non autorisés, la perte, l'altération ou la divulgation des informations. Aucun système de transmission ou de stockage ne peut cependant être présenté comme absolument sécurisé.

Transferts de données

Certains prestataires techniques peuvent traiter ou héberger des données en dehors du Maroc. Lorsque de tels transferts ont lieu, le responsable du traitement doit vérifier les conditions applicables, les garanties nécessaires et les formalités éventuellement requises auprès des autorités compétentes, notamment la CNDP.

Les prestataires et les destinations réellement concernés doivent être identifiés et documentés en fonction des services effectivement utilisés par la boutique.

Vos droits concernant vos données

Selon la législation applicable, vous pouvez notamment disposer de droits d'accès et de rectification et, dans les conditions prévues par la loi, de droits d'opposition ou d'autres droits relatifs à vos données personnelles.

Pour exercer un droit ou poser une question, écrivez-nous à l'adresse indiquée ci-dessous. Nous pouvons demander des informations raisonnables pour vérifier votre identité avant de répondre à une demande.

Si la législation applicable le prévoit et que les conditions sont réunies, vous pouvez également contacter la Commission nationale de contrôle de la protection des données à caractère personnel (CNDP).

Consulter le site officiel de la CNDP

Contact et mises à jour

Pour toute question concernant cette politique ou le traitement de vos données :

Email : contact@thecobblerstore.com
WhatsApp : +212 665 023 055

Cette politique peut être actualisée pour tenir compte de changements concernant la boutique, les prestataires utilisés ou les règles applicables. La version publiée sur cette page est la version en vigueur.